JTL Wawi und Customer Relationship Management (CRM) - wie geht das?
Irgendwie muss es gehen gehen, denken wir. Und in der Tat bietet die native JTL Wawi Software schon ansatzweise CRM-Funktionen - aber eben nur ansatzweise. In der Vergangeheit haben wir über eine Verlinkung der Kundendatensätze in der JTL Wawi mit unserem web-basierten CRM- und Groupware-System FengOffice eine Verbidung hergestellt. Hier verkaufen (JTL Wawi) und dort (FengOffice) die Kunden-Vita pflegen.
Das muss doch noch besser gehen!
Ja, ab sofort testen wir ein separates CRM-Software-Modul für die JTL Wawi.
Folgende Funktionen werden derzeit zur Verfügung gestellt:
Überblick behalten & Kunden-Historie
- Kundenkorrespondenz wird festgehalten und ist lückenlos nachvollziehbar (Telefonate, Emails, Newsletter etc.)
- Kalenderfunktion mit Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresansicht
- Wiedervorlage-Funktion im Kalender
- Benutzerbezogener Kalender
- Benutzerbezogene Aufgaben
- Versand von Emails mit Textbausteinen direkt aus dem CRM-Modul
- Nutzt die MS SQL Datenbak der JTL Wawi - damit stehen diee Daten stehen allen Nutzern/Clients bereit (Netzwerkfähigkeit)
Marketing-Funktionen
- Newsletter Versand mit Filterfunktion! Versand bspw. an
- Newsletter-Email-Adressen
- Bestandskunden, Interessenten, Händler
- Bestandskunden, die in den letzten 6 Monaten einen bestimmten Artikel gekauft / nicht gekauft haben (Cross-Selling)
- Briefpost-Mailings - Exporte der gefilterten Adressen an eine Textverarbeitung
- Leads können direkt über das CRM-Modul eingegeben werden
Newsletter für die JTL Wawi - mit oder ohne eigenen JTL-Webshop
- Einbindung eines Anmeldeformulars für den Newsletter in Ihren Webshop, auf Ihrer Website oder in Ihren eBay-Seiten/Shops
- Direktanbindung der Email-Adressen / Newsletter-Abos an Ihren Kundenstamm in der JTL-WaWi
- Bestätigung der Email-Adressen-Eintragung durch rechtskonformes "Double Opt-in"-Verfahren
- Definition eigener Texte & Seiten für die Newsletter An- und Abmeldung
- Vorlagen/Templates für Newsletter frei erstell- und editierbar
- automatischer Datenabgleich der neuen und gelöschten Newsletter Email Adressen
- Versand der Newsletterüber Ihren eigenen Email-Server
- Versand von separaten Emails je Newsletter-Kunde mit personalisierter Anrede
- Über Cross-Selling anbieten von speziellen kundenbezogenen Angeboten (Kunde hat vor 4 Monaten ein Fahrrad bei Ihnen gekauft. Jetzt bieten Sie ihm einen neuen Sattel an etc.)
Verfolgen Sie bitte unsere twitter oder facebook Updates, um unsere neuesten Erkenntnisse in Sachen JTL Wawi & CRM zu verfolgen. Es lohnt sich.